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        武汉汉点融通信息技术有限公司是一家集通信设备批发、销售、安装及技术服务的科技企业,公司拥有强大的技术实力和广泛的客户案例。公司为运营商、政府单位和广大行业客户提供智能融合通信解决方案和高质量的服务,......详细
技术支持
语音通讯     本公司为更好的服务于客户,特提供设备的维护保养业务。不管您的电话交换机是否是我公司售出,我们都会为您提供优质的服务。...详细
新闻资讯
电话模拟交换机与电话数字交...程控电话交换机通常分为空分程控电话交换机(模拟)和时分程控电话交换机(数字)。前者是通过交叉点的连通,将某条线上的空隙话音信息,传递到另一条线上;后者是将时分复用线上的某一时隙话音信息,传递到另一时分复用线上。
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汉点融通始终崇尚开放、合作的经营理念,愿与广大合作伙伴一起,创造和谐的商业环境,实现共赢,共同进步。   合作代理联系电话:15007118344  ...详细
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IP一体化呼叫中心
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系统功能

  武汉汉点融通推出的一体化IPPBX呼叫中心质量管理系统,是汉点融通融合多年呼叫中心经验开发的新一代领先的呼叫中心管理软件。系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recordor)、电话会议(Meeting)、语音信箱(Voice Mail)等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速地进行二次开发。

 

自动语音导航功能

功能分类

功能项目

功能描述

IVR

支持多呼入号码

每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程

时间策略

按时段设置不同的IVR流程

座席自动报号

通话开始前自动播放座席工号

满意度调查

通话结束后由客户对服务按键打分

语音信箱

如来电遇忙系统可自动转入语音信箱进行留言

个性化等待音乐

每个队列都可以设置不同等待音乐

IVR脚本

丰富的脚本,可以实现更加复杂的功能

IVR外拨

通过IVR系统实现主动外拨、批量外拨

API接口

与第三方程序进行信息交互

IVR节点统计

可以自动统计IVR菜单节点的进入

 

CRM功能

功能分类

功能项目

功能描述

CRM

标准对接接口

软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口

短信

在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

知识库

提供知识库功能

业务信息流转

提供完善的用户业务信息流转功能

公告信息

管理员可以发表公告信息

 

CTI功能

功能分类

功能项目

功能描述

ACD/MCD

按技能分组

座席员在队列里有不同的优先级

时间策略

来电按时段送给不同队列

来电记忆

重复来电优先分配给最近接听的座席

区域路由

来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)

座席超时切换

座席超时未接听,系统自动切换到其他座席

网上400接入

通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话

分机号码接入

直拨拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

 

按照等待时长

座席在工作组中的最大等待时长分配

 

录音功能

功能分类

功能项目

功能描述

质检

录音

通话全程录音,包括呼入和外呼

录音同步下载

录音可以随时下载到本地保存

监听

班长席可以监听所有座席员的通话

实时监控

班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

 

外拨功能

功能分类

功能项目

功能描述

外呼

点击外呼

座席点击用户信息,系统自动拨号外呼

批量外呼

批量导入客户信息,系统自动顺序外拨

IVR外呼

支持批量自动语音外呼功能

 

质量管理


功能分类

功能项目

功能描述

质量管理

实时告警

实时告警,规避质量风险

多人监听

可以多人同时监听通话座席

座席状态

实时全面监控座席组状态

分配资源

掌握话务高峰,合理分配资源

实时管理

座席状态图形动态显示


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