ComosIVR 自动语音应答系统（Interactive Voice Response：交互式语音应答系统），ComosIVR 秉承一贯的功能强大、操作简便的优势，在容错性和稳定性做个改进，使其对电信级呼叫量的业务处理有更出色的表现。
　　ComosIVR 无须业务代表就能帮助企业处理大量的日常业务，可以提供7*24小时的全天候企业服务。IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等。
　　来电客户可以根据语音导航的提示，通过按键选择提交服务请求，从而有有效，更简单的获取服务。ComosIVR 支持播放事先录制好的语音文件，也可以通过API接口自动访问各类企业数据库，使客户能够自助获取多种个性化的服务。当ComosIVR 设置为前置作为呼叫中心CallCenter整体业务流程的先导，同时作为来电的主控者，在电话转移过程中携带客户电话及相关数据详细信息提交给人工坐席,使得人工坐席第一时间可以了解客户的详情。ComosIVR?可同时处理多路来话，极大的降低客户听到忙音或途中放弃的概率，提高客户满意度和忠诚度。
　　ComosIVR 的文本语音转换TTS（Text-To-Speech）技术能够支持语音自动组合、自动转换，也可支持以事先录制好的清晰、圆润的声音为客户服务。
　　ComosIVR 的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
　　作为一个现代化企业一定可以深切体会到顾客服务的巨大价值。IVR应用于企业服务中心时中，帮助企业高效率的服务每个顾客，准确及时的记录他们的各种不同要求，用亲切的语音服务使每个顾客感到满意，从而最大限度的留住每个顾客，并努力发掘潜在顾客，增加企业收益，降低人工成本。
产品构架

产品功能

♦ 语音导航      ♦ 播放语音     ♦ 满意度调查     ♦ 语音留言     ♦ 访问数据库     ♦ TTS

♦ 与第三方信息交换     ♦ 电话转接     ♦ 获取按键信息     ♦ 按键统计       ♦ 客户身份识别
 
♦ 主动外拨     ♦ ACD     ♦ 电话分配     ♦ 传真发送     ♦ 短信发送     ♦ 邮件发送
 

产品特点

♦ 拖拉式的图形脚本编译     ♦ 动态端口复用     ♦ 完善的CTI支持     ♦ 语音识别

♦ 中英文合成动态的TTS     ♦ 完善的数据统计     ♦ 支持语音卡     ♦ 支持SIP协议
 

行业应用

IVR可应用于许多行业。企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，IVR利用先进的CTI技术使电话成为与企业或机构联系的桥梁，以满足这些企业或机构日益增长的提高运营效率的需要。

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