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酒店宾馆会所电话解决方案
来源:汉点融通 时间:2017-05-19 15:15:03 点击数:
国威集团电话酒店电话管理方案
【酒店电话交换机功能概述】
1、酒店房间号可与电话分机号对应一致
2、具备酒店需要的专用功能:开房、退房、叫醒和房间电话管理等
3、可以连接不同运营商中继线,客户拨打电话自动选择最实惠的运营商中继线或者自动加发IP号
4、小型呼叫中心软件可对各个房间的电话实时监控、计费、呼出等级修改、叫醒、呼入限制等
5、对外宣传一个总机号码,便于宾馆广告形象宣传、方便客户记忆
6、呼入的电话统一经总机问候服务,引导进入宾馆内部电话网,提升宾馆、酒店形象及档次
7、在电脑软件上记录每个电话“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”,可查询、保存及打印8、根据宾馆酒店服务的主要对象,使用相应的转接音乐或歌曲(须外接音源)
9、这些酒店电话机功能不仅用于酒店、汽车旅馆,同样也适用于租用办事处、医院、疗养院、客房和学校等需要控制和告知客人电话的场所
 
【不需配置硬件及软件的宾馆酒店专用功能】
集团电话交换机不仅具备普通集团交换机的内、外线交换通话等电话交换机的基本功能同时还具备酒店需要的专用功能如下:
1、开房/退房 当客人要求开房或退房时,接待处的人员可以通过电脑来控制房间状态。例如,当你输入开房命令,客人房间的长途限制就会被取消,或当你输入退房结帐命令时,电脑就会计算出房间的电话费用(和酒店管理软件配合)
2、房入住总台可对客房电话进行自动押金管理(和酒店管理软件配合)
3、客房退房电话分机功能自动总清(闹钟、跟随转移、遇忙转移、勿打扰、分机提机直拨)
4、外线呼入可通过总机(转到值班经理分机无人接情况下,回到话务台后)转到值班经理手机
5、客房退房分机电话呼叫限制,接待员为客人接账后集团电话交换机可以自动锁住客房的分机,禁止拨打未授权的呼叫
6、普通客房的早叫醒与团队客房的早叫醒(团队客房可同时叫醒150个客房)服务,早叫醒服务可由客人或接待员来设置或取消。
7、在电脑软件上记录每个电话早叫醒服务的“叫醒时间”、“次数”及“是否叫醒”,可以查询、保存及打印
8、你可以使用电脑对每个分机计费查询、统计等,你也可以通过使用SMDR功能打印出来
9、电脑话务界面上专门设立了一个宾馆“服务功能”区,提供了免打扰、叫醒、人工点亮留言等服务设置及计费软件中的一个“酒店管理”功能区
10、可实现客房及部分服务场所的分机电话在半夜XX点钟以后到第二天早晨XX点钟之间可以拨外线电话,但不能拨被禁止的内线电话,其他时间自动恢复可互拨
11、总台、服务部使用功能话机,可立即显示来电的客房号,提高服务速度
12、具备来电记录、查询以备有突发事件时查询分机呼入及呼出的电话(外线须开通来电显示)
13、根据宾馆酒店服务的主要对象,使用相应的转接音乐或歌曲(须外接音乐源)
14、服务员在任意一部话机上可通过话务员确认后,代拨需接通的经理的电话
15、重要的客房、客人有重要的电话时,话务员可强插或强拆通话中的电话
16、集团电话通过电脑串口转发及网络传输可实现多电脑对PBX系统进行管理
17、分机电话使用电话机的“重拨”键可重拨最后一次电话号码(包括内、 外线拨号)
18、部分或全部客房分机电话可显示“内、外线”来电号码
19、利用旁路功能或经济路由功能可实现根据号码自动的使用最经济的拨号方式或IP线路,(如17909;或联通、网通、铁通专线)来节省话费
20、分机长时间振铃无人接听时,回叫话务员,由话务员告知无人接听,并可再次进行电话服务
21、系统可对分机进行分机通话上限限时,以避免通话后不挂机的情况(系统设置)
 
【置外挂硬件及软件的酒店功能】
1、高级的客房区的电话使用留言灯话机,电话有留言时,电话机的留言灯会点亮,客人回房后能立即知道并听取留言,须配留言灯分机板。(语音信箱选配)
2、宾馆大堂内墙壁上设立几个投币分机电话,使用集团电话交换机的反极分机板,把反极信号送到投币电话上,保证投币电话的计费准确性。
3、房间状态显示如你安装的宾馆软件有房间状态显示功能,与集团电话系统连接后你就能了解房间状态,是否能够开给新的客人;例如,清扫完房间后,宾馆的清洁工可以通过电话输入命令,并从详尽的状态信息中打印出房间状态。所以接待员可以知道所有客房的情况,来决定是否有房间来接纳客人入住(须使用宾馆管理软件)
4、客人前台结帐时,前台宾馆管理软件通过交换机得到数据,显示需结帐客房小酒吧的消费物品及价格(须使用宾馆管理软件)
5、分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示,及自动进行留言;交换机支持语音信箱,有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音,连接语音信箱
6、 集团电话通过232接口或电脑转发、共享等方式与专用的酒店管理软件连接能达到其它更加全面酒店管理服务解决方案.
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